[사회] 삼성·LG전자, 집중호우 지역서 가전 피해복구 서비스(종합)
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12일 삼성전자서비스가 충남 논산시 강경읍에 수해 복구 서비스 거점을 구축하고 가전제품을 점검하는 모습. [삼성전자서비스 제공. 재판매 및 DB 금지]
(서울=연합뉴스) 김아람 기자 = 삼성전자서비스와 LG전자가 집중호우 피해 지역 수재민을 위한 수해 복구에 나섰다.
삼성전자서비스는 지난 11일 충남 논산 강경읍과 전북 완주 운주면에 이어 12일 대전 서구 용촌동에 각각 수혜 복구 서비스 거점을 구축하고 지원 활동을 시작했다고 밝혔다.
서비스팀은 침수된 전자제품의 상태를 점검하고 오염물 세척, 부품 교체 등 서비스를 제공한다.
광범위하게 침수 피해가 발생한 충북 영동, 경북 영양 입암면에서는 서비스 엔지니어들이 피해 가정을 직접 돌며 수해 복구를 지원한다.
또 고객이 삼성전자서비스 컨택센터에 가전제품 침수를 접수하면 엔지니어가 방문해 같은 수해 복구 서비스를 제공한다.
휴대전화 점검 장비가 탑재된 버스를 현장에 투입하는 "찾아가는 휴대폰 점검 서비스"도 병행해 휴대전화의 세척, 건조, 고장 점검 등을 한다.
삼성전자서비스는 집중호우, 태풍, 산사태 등 자연재해가 발생하면 비상 대응 체계를 가동하고 긴급 복구 활동을 하고 있다.
LG전자 서비스 매니저가 전라북도 완주군 운주면에 마련한 임시 서비스 거점에서 침수된 가전을 수리하는 모습. [LG전자 제공. 재판매 및 DB 금지]
LG전자도 지난 9일 경북 영양을 시작으로 전북 완주 운주면, 충남 논산 강경읍에 긴급 수해 서비스 거점을 마련해 가전제품 무상 점검 및 수리 서비스를 지원하고 있다.
현장에 파견된 서비스 매니저들이 제품 및 제조사에 관계 없이 침수 제품을 점검하고, 장비를 갖춘 수해 서비스 대응 차량을 동원해 세척, 수리, 부품 교체 등을 발 빠르게 지원 중이다.
일부 지역에서는 서비스 매니저가 피해 가구를 직접 방문하는 "찾아가는 서비스"도 병행, 고객 불편 최소화에 총력을 기울이고 있다.
또 화재나 누전 등 침수 제품 사용에 따른 2차 피해를 방지하기 위해 유의 사항도 적극 알리고 있다.
LG전자는 향후 피해가 확산하면 서비스 지역을 확대 운영할 계획이다.
이외에도 이번 집중 호우로 가전제품 침수 피해를 겪은 고객은 LG전자 고객센터로 접수하거나 서비스 센터를 방문하면 같은 서비스를 지원받는다.
정연채 LG전자 고객가치혁신부문장은 "이번 가전제품 점검 및 수리 서비스 지원이 수해로 고통받는 고객들께 조금이나마 힘이 되길 바란다"며 "수해 상황을 지속적으로 살피며 실질적인 도움이 되도록 노력하겠다"고 말했다.
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